Consultas ciudadanas atendidas por la Dirección de Atención Ciudadana

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	Sep. 4, 2011
Total de Orientaciones Ciudadanas	1,881,211	2,033,566	1,842,166	1,586,977	2,126,933	2,500,483	2,799,977	3,434,350	3,463,100
Total de Consultas	1,881,211	2,033,566	1,842,166	1,586,977	1,386,073	1,532,294	1,889,321	2,583,987	2,897,349
Avisos telefónicos automatizados	-	-	-	-	740,860	968,189	910,656	850,363	551,483
Avisos automatizados para módulo	-	-	-	-	-	-	-	-	12,777
Avisos automatizados VMRE	-	-	-	-	-	-	-	-	1,491
Consultas
Ubicación del módulo	477,247	582,607	490,347	522,554	689,437	644,498	412,087	764,035	500,440
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	221,183	547,801	484,752	248,334	271,662	417,079	209,270	193,540	198,455
Consultas al SIIRFE	-	-	-	128,171	151,577	197,419	749,847	232,118	126,606
Trámite de actualización	925,711	738,333	658,480	335,058	103,287	83,759	99,963	72,628	46,116
Consulta Permanente a la L.N.**	-	-	-	-	3,412	2,963	51,467	143,779	85,430
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	51	3,011	8,955	13,555	4,919	4,772
Citas Programadas							4,517	735,779	1,480,776
Procedimiento alterno para excluir del P. E. registros de ciudadanos fallecidos	-	-	-	-	-	-	4,532	552	505
Consultas Otros***	217,145	64,474	149,790	325,565	110,324	143,676	320,149	412,840	443,573
Quejas	39,925	63,401	21,228	8,169	30,048	12,870	9,598	8,124	4,805
Sugerencias	-	-	14,233	7,472	6,630	6,001	7,408	5,546	3,262
Felicitaciones*	-	36,950	23,336	11,603	16,685	15,074	6,928	10,127	5,609
Consultas Telefónicas IFETEL (Personalizadas, Buzón de voz y Automatizadas)	1,811,815	1,915,442	1,682,841	1,392,548	1,020,151	1,039,511	888,909	1,470,327	1.277,249
Ubicación del módulo	469,724	568,013	474,756	502,364	631,254	574,231	357,883	677,464	447,957
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	213,215	541,071	478,735	244,006	214,347	299,876	144,840	93,516	122,878
Trámite de actualización	876,519	696,411	627,902	301,740	40,813	24,579	53,408	5,480	7,178
Consulta Permanente a la L.N.	-	-	-	-	2,854	2,588	17,083	2,902	2,913
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	51	2,534	7,645	11,045	3,285	3,672
Citas Programadas							4,427	303,472	271,123
Procedimiento alterno para excluir del P. E. registros de ciudadanos fallecidos	-	-	-	-	-	-	4,480	551	503
Consultas Otros	212,684	51,282	81,942	335,356	99,216	118,527	287,392	379,378	418,196
Quejas	39,673	58,665	19,209	7,047	28,691	11,206	6,653	3,456	2,453
Sugerencias	-	-	271	1,869	407	800	1,628	713	322
Felicitaciones	-	-	26	115	35	59	70	110	54
Consultas Vía Chat IFETEL	-	-	-	-	4,100	8,069	17,385	-	8
Ubicación del módulo	-	-	-	-	1,378	2,138	1,289	-	-
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	-	-	-	-	372	1,180	985	-	-
Trámite de actualización	-	-	-	-	564	592	2,574	-	-
Consulta Permanente a la L.N.					45	61	599	-	1
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	-	276	545	842	-	-
Citas Programadas							88	-	-
Procedimiento alterno para excluir del P. E. registros de ciudadanos fallecidos	-	-	-	-	-	-	47	-	-
Consultas Otros	-	-	-	-	1,416	3,484	10,785	-	7
Quejas	-	-	-	-	41	54	114	-	-
Sugerencias	-	-	-	-	7	11	38	-	-
Felicitaciones	-	-	-	-	1	4	24	-	-
Consultas Vía Correo Electrónico IFETEL	211	439	272	8	1,283	2,479	5,595	37,911	10,482
Ubicación del módulo	-	-	-	-	456	654	462	18,616	544
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	-	-	-	-	86	302	217	1,434	330
Trámite de actualización	-	-	-	-	213	288	819	1,951	267
Consulta Permanente a la L.N.					4	27	164	58	10
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	-	102	193	276	171	33
Citas Programadas							2	327	71
Procedimiento alterno para excluir del P. E. registros de ciudadanos fallecidos	-	-	-	-	-	-	5	1	-
Consultas Otros	-	-	-	-	378	927	3,378	13,816	9,078
Quejas	211	439	66	8	34	65	198	348	79
Sugerencias	-	-	206	-	8	11	56	104	21
Felicitaciones	-	-	-	-	2	12	18	1,085	49
Consultas Otras Vías IFETEL	12	1	9	8	4	48	707	12,842	7,526
Ubicación del módulo	-	-	-	-	-	3	13	395	250
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	-	-	-	-	-	2	6	435	328
Trámite de actualización	-	-	-	-	-	10	41	791	251
Consulta Permanente a la L.N.					-	-	-	42	19
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	-	-	2	49	313	84
Citas Programadas	-	-	-	-	-	-	-	190	6
Procedimiento alterno para excluir del P. E. registros de ciudadanos fallecidos	-	-	-	-	-	-	-	-	2
Consultas Otros	-	-	-	-	-	13	348	10,185	6,386
Quejas	12	1	9	8	3	18	230	340	97
Sugerencias	-	-	-	-	1	-	17	135	80
Felicitaciones	-	-	-	-	-	-	3	16	23
Consultas Twitter IFETEL	-	-	-	-	-	-	-	-	706
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	-	-	-	-	-	-	-	-	36
Consulta Permanente a la L.N.	-	-	-	-	-	-	-	-	1
Citas Programadas	-	-	-	-	-	-	-	-	622
Concultas Otros	-	-	-	-	-	-	-	-	41
Quejas	-	-	-	-	-	-	-	-	2
Sugerencias	-	-	-	-	-	-	-	-	4
Notificaciones Ciudadanas	-	-	-	-	740,860	968,189	910,656	850,363	551,483
Consultas internet (Autogestión)								402,966	1,061,048
Citas Programadas	-	-	-	-	-	-	-	402,966	1,061,048
Avisos automatizados para módulo	-	-	-	-	-	-	-	-	12,777
Citas Programadas No migradas	-	-	-	-	-	-	-	-	36,438
Citas Programadas no migradas	-	-	-	-	-	-	-	-	36,438
Avisos automatizados VMRE	-	-	-	-	-	-	-	-	1,491
Consultas presenciales CECEOC	69,173	77,371	120,036	176,218	336,412	460,494	929,633	502,396	414,204
Ubicación del módulo	7,523	14,594	15,591	20,190	56,349	67,472	52,440	67,560	51,689
Estatus que guarda el trámite para la obtención de la credencial	7,968	6,730	6,017	4,328	56,857	115,719	63,222	98,155	74,883
Trámite de actualización	49,192	41,922	30,578	33,318	61,697	58,290	43,121	64,406	38,420
Consultas al SIIRFE	-	-	-	128,171	151,577	197,419	749,847	232,118	126,606
Consulta Permanente a la L.N.	-	-	-	-	509	287	1,392	711	284
Transparencia y Acceso a la Información	-	-	-	-	99	570	1,343	1,150	983
Citas Programadas							-	28,824	111,468
Consultas Otros	4,461	13,192	67,848	-9,791	9,314	20,725	18,246	9,461	9,865
Quejas	29	933	2	2	9	12	18	10	5
Sugerencias	-	-	-	-	-	-	4	1	1
Felicitaciones	-	-	-	-	1	-	-	-	-
Consultas Centros Distritales de Información Ciudadana CEDIC	-	-	-	-	-	-	32,229	140,066	79,202
Consulta Permanente a la L.N.	-	-	-	-	-	-	32,229	140,066	79,202
Consultas Buzones de Quejas Sugerencias y Felicitaciones	-	40,313	39,008	18,195	24,123	21,693	14,863	17,479	10,486
Quejas	-	3,363	1,942	1,104	1,270	1,515	2,385	3,970	2,169
Sugerencias	-	-	13,756	5,603	6,207	5,179	5,665	4,593	2,834
Felicitaciones	-	36,950	23,310	11,488	16,646	14,999	6,813	8,916	5,483
* A partir de 2004 comenzaron a recibirse felicitaciones a través de los Buzones instalados en las Juntas Distritales.
** A partir de 2007 se comenzó con la Consulta Permanente a la Lista Nominal. En los años anteriores se concentraban en el rubro de Consultas "Otros"
***Horario de los módulos, Requisitos. Vigencia de la Credencial, Convocatorias, Información Estatal, Procesos Electorales Locales, Información de Consejos Electorales Locales, Voto de Mexicanos en el Extranjero, Ubicación de Casillas, Aclaraciones, Delitos Electorales, Estadísticas del Padrón Electoral y Lista Nominal, entre otros.